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2015远东关系企业联席会议董事长演讲──竞变迈向智能新纪元(Rising to a Smarter Future)
发布日期:2016/01/04
出处:远东人月刊

    世界变化快速,全球化竞争下,国界与产业间的界线日趋模糊,经济政策的开放状况、新竞争者的加入、企业间并购结盟的抉择、工时制度改变后的因应措施……等,都考验着经营者的智慧,再先进的管理书籍,也无法尽述所有趋势与策略,因此,各位都必须时时更新思维,快速应变,才能在群雄竞逐的时代持续成长。


    为了帮助各位掌握变革契机,迎接智能新纪元,以下将介绍数字时代的特征、应有的思维,以及在数字时代下,产业的面貌与竞争态势将产生哪些改变。
一、  数位时代
  数字时代具有以下三项特征──
  1.  由分散转为高度连结:从2005年在意大利罗马教廷广场拍摄的照片可看出,人群中只有一只照相手机,这是由于当时刚进入3G时代,整体数据传输速度仍不够快,人们处于独立而分散的状态;同一地点在2013年则已是人手一只手机,足见「分享与连结」已深入每个人的生活。未来的世界,连结的程度势必加深、加大,目前的手机、平板,甚至可能被手表、眼镜等智慧穿戴取代,企业应预先思考产业环境将因此产生哪些改变。
  2.  千禧族群成为主力:对于X世代的族群而言,「人类三大生存要素」无非是Air、Water、Food,然而对于Y世代来说,却是Android、WhatsApp及Facebook。这些1981年~2000年出生的Y世代,成长过程适逢网络「起飞期」,因此娴熟网络数字高科技产品,不但是未来几十年间的消费主力客层,更是今后20年劳动人口的主力,若能了解此一族群的思维,便能掌握未来的市场需求。
  3.  无限竞争:商业竞争的对手来自四面八方,甚至是完全不同的产业,其中,「数字」扮演着重要角色。透过数字科技,阿里巴巴旗下的「蚂蚁金服」目前已扩大至支付、存款、理财、借贷等金融相关服务。远东集团近期也积极进行数字科技的整合与提升,希望能创造更大的综效。
 
二、  翻转思维
  面对快速变化的环境,唯有抛弃旧观念,才能迎来新思维。以下是身处数字时代必须拥有的五项重要思维──
  1.成本节约与价值创造:由于产品与服务的生命周期愈来愈短,若不持续转型升级,终将成为大宗化商品。面对这样的挑战,企业往往只会用「节约成本」来创造竞争优势,因此每当不景气,总会传出精简人力的消息。然而,可节约的成本毕竟有限,原有的优势也可能很快被竞争对手仿效,因此应从顾客的需求着手,创造差异化的服务或产品。
  2.勇于割舍:企业的资源有限,当事业不再有成长潜力,就应断然采取割舍策略,将人力、财力等各种资源释放到更有潜力的事业。今年联席会赠送的「瞬时竞争策略」一书中,即依照时间的紧迫程度及企业能力,提出六种不同的割舍策略。
  3.所有权与使用权的转变:消费型态逐渐改变,如今消费者不需要拥有某些产品或服务,只要在特定时间取得使用权即可,此类「共享经济」的崛起,也说明未来的商业模式充满无限可能性。以汽车共享为例,2014年全球已有近500万名用户登记使用、10万辆车参与服务,让借汽车就像借单车一样简便。
  4.消费者也可能是生产者:传统经济下,生产者提供价值给消费者,消费者则支付费用予生产者,两者之间界线明显。然而在数字时代,消费者常扮演部份生产者的角色,例如:部落格文章、微博/Twitter发言、Facebook上的贴文……等,都是消费者主动生产的内容。
  5.改变:中华职业棒球联盟中,最晚成立、资金最少的Lamigo桃猿队,由于屡屡创造出无可取代的体验,吸引了许多球迷与观众,近五年不论营收成长率或营收规模,均居职棒四队之首,写下成功的转型故事。集团里虽有不少企业属于传统行业,但若能持续配合时代转型升级,在核心能力上跨界尝试,即可藉由不同产业、族群或载具的运用来扩大营运触角。因此,集团创新策略团队陆续协助远东零售体系、裕民航运、远东新世纪、远传电信等企业,在产品、服务上转型创新,已先后取得成果。
三、  重塑产业竞争
  智能连网是数字时代的重要基石,根据多家研究机构预估,三年后全球将有超过200亿个对象相连,进而产生无数的数据数据,这些数据的分析与运用,将大幅改变产业的面貌与竞争态势,其改变的面向包括:
  1.新要素:企业的经营包含用户、物体、平台、数字化、数据、投入等诸多要素,相较于以往,虽然组成的要素相同,但是在数字时代,企业获得与运用要素的方式已经大幅改变。例如:用户的积极参与,对于产品或服务的提升将产生重大贡献;平台的重要性在于扩充产品服务,并且提高链接其他生态系统成员的能力;至于网络与商品的链接,则提升了物体(产品)的功能或服务表现;而随着数据不断大量产生,企业必须了解如何运用数据才能创造价值;此外,传统企业营运所需之投入(如资金、厂房、设备、技能等),在数字时代下都很容易取得与调整,换言之,过去大企业设立的高进入门坎已大幅降低。
  2.新竞争疆界:进入数字时代,企业的竞争基础与疆界都与以往大不相同,由过去独立产品的竞争,转移到产品系统,甚至各类生态系统之争。举例而言,一家生产电饭锅的公司,以前只需与不同品牌的电饭锅竞争,未来却必须在范围更大的家用米饭供应系统,甚至是健康管理系统中竞争。
  3.新科技:McKinsey全球研究中心曾经提出,未来有12项破坏性科技将会大幅改变人类生活、商业模式及全球经济,而这十二项科技中,至少有半数以上与数字科技相结合,例如:移动网络、知识工作自动化、物联网、云端运算、先进机器人、自动车、下世代基因科技、能源储存系统……等。这些过去只在科幻电影中出现的科技,将随着数字科技的演进一一成真。
  4.新需求:去年联席会曾经提出,在工业4.0的变革下,少量多样、快速反应、实时生产都将是制造业的未来,客户的需求将带动整体产业链,形成「以销领产」的格局。因此,在数字时代中,企业关注的焦点应由内而外,连结至供应链及整个系统的需求。
  5.新商业模式:全球制造业龙头厂商之一的奇异公司(GE),30年前只是单纯贩卖产品的公司,2010年前后,GE推出「保证成果合约」(Outcome based service),运用大数据及物联网,关注如何增进顾客的经营绩效,协助顾客更有效率的使用GE产品,将「卖产品」的模式转变为「卖服务」,创造更黏着的顾客关系。
 
四、  结论
  今年联席会的主轴是「竞变.迈向智能新纪元」,大会提供的赠书「瞬时竞争策略」中指出,长期持久的竞争优势已经式微,愈来愈多行业都面临竞争优势迅速消失的困境。「改变」并没有想象中的危险,「稳定」反而才是最危险的状态。在短暂的竞争优势下,企业应持续改造、定期检视良性割舍、提高资源分配效率,并培育创新的能力。
  艾丽斯梦游仙境(Alice Wonderland)一书也提到:「你必须一直拼命的跑,才能保持在同一个位置。如果想到别的地方,至少要跑得比现在快两倍才行。」如今全球企业竞速成长,若是成长、转变的速度不够快,立刻会被其他竞争对手抛在后头。
  除了速度,企业的经营更必须有目标,远东集团的目标是稳健迈向第二个六十年,而各位都是集团下一代的领导人,希望大家都能了解目前身处的环境,并时时反思,在高度连结下,我们的产业处于何种地位?是否具有独特性?未来三~五年的规划?我们的目标设定是否符合SMART(明确、可测量、可达成、务实、有时限)原则?KPI(Key Performance Indicator)的设定是否合理?是否持续进行组织再造、转型升级?竞争,无所不在,大家都应该做好迈入智能新世纪的准备。